Política de Privacidad
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En la Residencia Universitaria Viña del Mar (Paseo Valle 387, Viña del Mar, Chile) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos cuando visitas nuestro sitio web o nos escribes por WhatsApp, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los eliminemos.
1. Quién es responsable de tus datos
Inmobiliaria Santa Fe Dos SpA, RUT 76.337.256-1, que opera la Residencia Universitaria Viña del Mar, Paseo Valle 387, Viña del Mar, Chile.
Contacto: residenciavinaestudiantil@gmail.com · WhatsApp +56 9 5180 3656.
2. Qué datos recopilamos
- Datos que tú nos entregas: nombre, número de teléfono y el contenido de tus mensajes cuando nos escribes por WhatsApp o usas el formulario del sitio (por ejemplo, habitación de interés, universidad o fecha estimada de ingreso).
- Datos de navegación: usamos Google Analytics para conocer de forma agregada cuántas personas visitan el sitio y qué secciones les interesan (por ejemplo, páginas vistas, tipo de dispositivo y país aproximado).
No solicitamos datos sensibles como cédula de identidad, datos bancarios o de tarjetas a través de WhatsApp ni del sitio web.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas sobre habitaciones, valores, visitas e ingreso.
- Coordinar visitas y hacer seguimiento de tu solicitud.
- Mejorar nuestro sitio web y nuestra atención.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.
4. Asistente automático de WhatsApp
Nuestro WhatsApp es atendido en primera instancia por un asistente virtual automático que usa inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes. Cuando es necesario, la conversación se transfiere a una persona de nuestro equipo. Tus mensajes se procesan solo para responder tu consulta.
5. Con quién se procesan tus datos
Para operar este servicio usamos proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta nuestra:
- Meta (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes.
- Google (Gemini y Google Analytics): generación de respuestas automáticas y estadísticas del sitio.
- Supabase y nuestro servidor propio: almacenamiento seguro de las consultas para darles seguimiento.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu consulta y el proceso de admisión, y como máximo 24 meses desde tu último contacto. Después los eliminamos.
7. Tus derechos
De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales, puedes solicitar en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos u oponerte a su tratamiento, escribiéndonos a residenciavinaestudiantil@gmail.com.
8. Cómo eliminar tus datos
Para pedir que eliminemos todos tus datos (incluidas tus conversaciones de WhatsApp con nosotros):
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5180 3656 con el mensaje "Solicito eliminar mis datos", o
- Envía un correo a residenciavinaestudiantil@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos" e indica tu número de teléfono.
Eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 15 días hábiles y te confirmaremos por el mismo medio.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.